提升服務(wù)效能，助力打造一流營商環(huán)境 政務(wù)服務(wù)“體驗官”現(xiàn)場獻(xiàn)計獻(xiàn)策

經(jīng)過五個月的深入體驗、問題反饋及實(shí)施改進(jìn)，省政務(wù)服務(wù)中心開展的“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動達(dá)成初步成效。12月10日，中心邀請部分政務(wù)體驗員來到政務(wù)大廳座談，面對面交流，深挖政務(wù)服務(wù)問題，探討改進(jìn)建議。

今年7月，省政務(wù)服務(wù)中心啟動“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，首批招募了人大代表、政協(xié)委員、社會組織、企業(yè)群眾代表、媒體記者等領(lǐng)域的50位代表，他們以辦事者的視角，全面體驗全省各級政務(wù)服務(wù)，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)及群眾辦事過程中的難點(diǎn)與堵點(diǎn)。

五個月間，體驗員們通過線上線下方式，在各級政務(wù)大廳進(jìn)行了廣泛體驗；部分體驗員聚焦特定領(lǐng)域，開展專題體驗；還有體驗員參與了“我陪群眾走流程”活動，多維度為政務(wù)服務(wù)把脈。

其間，中心通過意見征集表、體驗反饋表等形式，匯總出審批、線上、線下、智能服務(wù)四大類共14項具體問題。對此，中心制定了問題、責(zé)任、落實(shí)三張清單，出臺20條具體舉措，實(shí)施臺賬化管理，逐一解決。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)化、預(yù)約機(jī)制改進(jìn)、郵寄服務(wù)擴(kuò)大、線上平臺優(yōu)化等措施，審批效率顯著提升，企業(yè)群眾辦事成本有效降低。

此次座談，體驗員們基于近半年來的觀察與思考，提出了多項建設(shè)性意見，如充分利用12345熱線收集民意、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)以帶動全省服務(wù)升級、運(yùn)用大數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整窗口資源等。

會上，工作人員認(rèn)真記錄每一條建議，并承諾迅速整合落實(shí)，制定具體措施，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化邁進(jìn)。（安曉奕）